A Autoridade de Conduta Financeira disse que os bancos e as sociedades de edif\u00edcios devem fazer mais para ajudar os clientes em circunst\u00e2ncias vulner\u00e1veis, como as afetadas pelo luto ou registro de uma procura\u00e7\u00e3o. <\/p>\n
O regulador financeiro disse que os movimentos feitos por bancos como resolver casos rapidamente e romper com o procedimento normal quando necess\u00e1rio foram bem -vindos, mas isso em outros lugares, alguns funcion\u00e1rios n\u00e3o conseguiram reconhecer quando os clientes estavam exibindo ang\u00fastia ou chateado not\u00e1vel, potencialmente causando mais danos.<\/p>\n
“Em alguns casos, isso significava que alguns indiv\u00edduos e seus representantes n\u00e3o conseguiram acessar fundos para pagar contas essenciais”, afirmou a FCA em comunicado. “Havia exemplos de clientes que lutaram para obter apoio durante uma emerg\u00eancia, como uma crise de sa\u00fade mental, aumentando sua ang\u00fastia”. <\/p>\n
As descobertas da FCA v\u00eam de uma revis\u00e3o de como as institui\u00e7\u00f5es financeiras abordam o tratamento de clientes em situa\u00e7\u00f5es vulner\u00e1veis, publicadas na sexta \u00e0 noite. <\/p>\n
O regulador havia emitido orienta\u00e7\u00e3o anteriormente para ajudar as empresas de servi\u00e7os financeiros a apoiar esses clientes em 2021 e introduziram o imposto de consumo em 2023, que exige que as empresas ofere\u00e7am bons resultados para todos os clientes, incluindo os afetados pelo luto. <\/p>\n
Jenny Ross, editor de qual? O dinheiro, disse que “em momentos de grande ang\u00fastia”, os bancos deveriam fazer tudo o que podiam para facilitar as coisas para seus clientes. <\/p>\n
No entanto, Ross disse o que \u00e9? A pesquisa “descobriu repetidamente que, com muita frequ\u00eancia, aqueles que s\u00e3o enlutados ou tentando registrar a procura\u00e7\u00e3o enfrentam uma s\u00e9rie de obst\u00e1culos, aumentando desnecessariamente o seu sofrimento”.<\/p>\n
“\u00c9 certo que a FCA esteja trabalhando para lidar com esses s\u00e9ria d\u00e9ficits no atendimento ao cliente e deve estar pronto para tomar fortes medidas contra qualquer empresa que esteja ficando aqu\u00e9m das expectativas sob o dever do consumidor”, acrescentou. <\/p>\n
O FT anteriormente cobria a quest\u00e3o de “Sadmin”: um termo usado para descrever aqueles que lidam com a carga administrativa ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o de um parente. <\/p>\n
Tremayne Carew Pole, co-fundador da Life Ledger, que ajuda as fam\u00edlias a lidar com tarefas administrativas ap\u00f3s a morte, disse que muitos bancos tinham boas inten\u00e7\u00f5es, mas simplesmente “ficaram aqu\u00e9m da marca” ao lidar com clientes enlutados. <\/p>\n
“Ap\u00f3s uma morte, \u00e9 uma das vezes em que as pessoas mais lutam. (Melhorando os servi\u00e7os) os bancos podem criar um momento verdadeiramente memor\u00e1vel (em um momento dif\u00edcil)”, disse ele. <\/p>\n
Matthew Whittley, gerente s\u00eanior de pol\u00edticas da Marie Curie, a institui\u00e7\u00e3o de caridade no fim da vida, disse que os processos administrativos seguidos por muitas empresas ap\u00f3s a morte de um cliente “simplesmente n\u00e3o est\u00e3o de acordo com o arranh\u00e3o”.<\/p>\n
A Comiss\u00e3o de luto do Reino Unido constatou que cerca de 60 % das pessoas envolvidas na administra\u00e7\u00e3o da morte experimentam dificuldades pr\u00e1ticas e administrativas, o que equivale a 680.000 pessoas em todo o Reino Unido todos os anos. <\/p>\n
“A \u00faltima coisa que algu\u00e9m precisa quando est\u00e1 sofrendo \u00e9 ter que lidar com um processo complicado, dif\u00edcil de navegar e \u00e0s vezes at\u00e9 totalmente desnecess\u00e1rio”, disse Whittley. <\/p>\n
Emad Aladhal, diretor de banco de varejo da FCA, disse que quando bancos e sociedades de constru\u00e7\u00e3o acertaram para seus clientes “eles poderiam fazer uma diferen\u00e7a real em um momento dif\u00edcil”. <\/p>\n
“Quando os bancos n\u00e3o reconhecem e respondem aos clientes que precisam de mais ajuda, isso aumenta o estresse. Todas as empresas devem considerar onde podem fazer melhorias”, acrescentou. <\/p>\n
“Nossa mensagem para os consumidores \u00e9 essa – se voc\u00ea precisar notificar seu provedor banc\u00e1rio sobre um luto ou uma procura\u00e7\u00e3o, fale com eles sobre como eles podem apoi\u00e1 -lo e atender \u00e0s suas necessidades”, disse Aladhal. <\/p>\n
A FCA disse que havia escrito a empresas individuais para fornecer feedback espec\u00edfico sobre como elas poderiam melhorar os processos. <\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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