Cloud prepara um novo salto para a lealdade a seus clientes além do setor bancário

Linha Bloomberg – David Vélez e outros líderes de Nuvem (NU) Eles geralmente destacam as oportunidades que vêem para o banco digital ser relevante na vida de seus clientes além dos serviços financeiros que o tornaram famoso, em uma base que continua a crescer rapidamente e que no final de março atingiu 105 milhões de brasileiros.

Para fazer isso, a Clenk continua avançando na execução de sua estratégia de oferecer produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes atuais e potenciais, bem como ferramentas que podem promover esse compromisso.

Nesta semana, foram tomadas duas novas etapas: o relançamento na fase de teste de Nucoinseu programa de fidelidade e a chegada ao mercado de chips físicos para seu serviço de telefonia móvel, chamado Nucellançado inicialmente em outubro do ano passado, sozinho na versão Digital Chip (ESIM).

“Nucó 1.0 lançado (em 2023) e foi testado com uma base de clientes, pois faz parte da nossa cultura entender como eles interagem, ouçam seus comentários e ajustam o produto. E percebemos que teríamos que fazer alterações para que o programa atinja 100 % da base ”, disse ele Arthur ValadãoVice -presidente e Director Geral de nuvem, em uma entrevista com Linha Bloomberg.

“O programa teria que ser muito mais fácil em sua operação. E teria que ser muito mais interativo”, disse o gerente das lições aprendidas que eles levaram em consideração o que ele chamou de “nucoin 2.0”.

Para abordar esses pontos, As regras anteriores que converteram o “nucoin” em um token potencialmente negociável em uma rede descentralizada e que permitiram que seu “congelamento” foi negligenciado, o que permitia seu “congelamento”. Por exemplo; Ao mesmo tempo, o novo programa usa gamificação e jogos para estimular seu uso.

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Esse uso de “Nuoin” como Token é descartado no relançamento do programa, de acordo com o vice -presidente da Cloud, apesar do momento de expansão dos referidos ativos digitais no mercado como um todo, com iniciativas de diferentes atores.

Esses jogos virtuais, como “BES Surprise”, competições temáticas e ofertas de raios, podem conceder um número maior de “nuconins” na rota dentro do aplicativo e também permitirão o uso de ativos pelos clientes.

“É uma hipótese que vamos tentar. O programa deve se diferenciar do que está no mercado e gerar mais noivado. Quando conversamos com nossa base, percebemos que as pessoas já gostam ”, disse o vice -presidente.

Segundo o gerente, esse nível de comprometimento será precisamente um dos KPI (indicadores -chave) que será supervisionado para medir o sucesso do novo programa, além do nível de satisfação do cliente através do NPS (Pontuação do promotor líquido), entre outros.

Na fase de teste, o “Nuoin” estará disponível para uso em alguns produtos e serviços verticais do banco, mas o plano é que, gradualmente, é expandido para que “converse com todo o ecossistema da nuvem”.

Isso se aplica aos serviços próprios e nuclentes e a iniciativas projetadas “para quatro mãos” com parceiros selecionados, como Shoppee, Amazon e Magazine Luiza, com a qual o nível de comprometimento dos clientes é maior e, portanto, eles oferecem um maior potencial de uso.

As ações planejadas incluem de ofertas segmentadas a benefícios exclusivos para os clientes desses parceirosde acordo com o gerente.

Outra novidade do programa em relação ao que existe no mercado é que ele gerará pontos para o uso de serviços financeiros que vão muito além do cartão de crédito.

Inicialmente, O cliente pode ganhar “Nucoins” ao usar o cartão de débito. Pouco a pouco, outras ações serão incorporadas ao programa, Como pagamento específico de faturas, o principal registro do sistema de instantórios PIX e a troca de dados com a nuvem através do sistema de finanças abertas, que expandirá as formas de participação.

“Quanto mais o cliente concentra sua vida na nuvem, mais ele será recompensado”, disse o vice -presidente e diretor geral do banco, apontando que existem diferentes níveis de reconhecimento do relacionamento.

Apesar do objetivo de desenvolver um programa de fidelidade que possa atingir 100 % da base, o Nucoin não se destina ou endereçado ao cliente de alta renda, que já possui o segmento Ultra Violet, com programas e benefícios projetados especificamente, disse Valadão.

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Nucel: mercado potencial (muito) maior

A segunda novidade em nuvem desta semana é a expansão de seu Serviço de telefonia móvel Para clientes cujos dispositivos usam chips físicos, que é estimado como a grande maioria do mercado doméstico, que atinge 270 milhões de linhas.

Esta etapa adicional, que já foi planejada no plano anunciado em 2024, é uma evolução do serviço lançado inicialmente com chips virtuais.

“Observamos excelente receptividade e adesão dos clientes, e nossas taxas de satisfação estão bem acima da referência do mercado”, disse ele Paulo BarbosaDiretor Geral da Nucel, em comunicado.

Quando foi lançado oficialmente há dez meses, além dos pacotes de dados com preços competitivos, Barbosa e CEO da Clouds for Brasil, Lívia ChanesEles destacaram como um dos principais diferenciais da experiência do usuário através da tomada de decisão do cliente por meio de aplicativos bancários.

Essa priorização de serviço não foi acidental: por décadas, o setor de telefonia móvel no Brasil é um dos “campeões” em reivindicações em diferentes casos, devido à baixa qualidade do serviço, que Muitas vezes, requer chamadas que duram muitos minutos sem resolver os problemas ou esperar há muito tempo nas lojas.

De acordo com o comunicado, o plano de 15 GB oferece 20 GB por R $ 45 (US $ 8,14) por mês, enquanto o 20 GB passa para 25 GB para o R $ 55 (US $ 9,95). Por sua parte, a opção de 35 GB reduziu seu preço de R $ 75 (US $ 13,57) para R $ 70 (US $ 12,67).

Não há período de falta e os planos podem ser contratados através do aplicativo, sem a necessidade de entrar em contato com um operador.

Segundo o banco, a opção de contratar o Nucel com chip físico será inicialmente oferecida a clientes que já se registraram e mostraram interesse no aplicativo. Pouco a pouco, será expandido para outros clientes no Brasil.

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